滨州水务发展集团持续优化营商环境，打造便民利企服务新举措

近年来，滨州水务发展集团始终坚持“以用户为中心”的服务理念，贴近群众、贴近企业，构建高效的供水服务新格局，全力打造便民利企服务模式，让企业和群众办事更便捷、更舒心。 

一、提质增效，优化服务举措

一是提速用水报装服务。在推出线上报装“零上门”“零审批”“零收费”的“三零”服务基础上，将获得用水环节压减为受理申请（1小时）、验收接通（0.5个工作日）两个环节，实现全程网办、异地办、零跑腿；二是拓展缴费通道。与多家银行合作，开通微信、支付宝、现金、预存等多种缴费渠道，并入驻滨州政务服务大厅，提供“一站式”服务，实现一窗受理、一次性告知的服务机制，大幅提升服务效能；三是打造“供水管家”品牌服务。定期开展用户回访、征求意见等活动，对用户反映的问题，按照服务承诺和行业服务规范及时处理，并推出帮办代办服务，主动对接项目需求，提供全方位咨询服务和帮办代办业务，协调办理相关审批服务等事项。

二、靠前服务，便民惠民办实事

一是畅通诉求渠道，24小时客服热线系统不断提升，为客户提供故障报修、业务咨询办理、停水告知和水费查询等一站式服务。线下24小时开展抢修任务和服务需求，使服务效率大幅度提升；二是定期对供水范围内供水设施巡检排查，全面系统排查可能出现的安全隐患，建立问题台账，逐步进行更新修复；三是对确因受影响的中小微企业和个体工商户，实行“欠费不停供”，设立欠费缓缴期，并在期间减免在此期间产生的欠费违约金。

三、完善功能，提升信息化服务水平

一是完善企业信息化功能，提升群众便利度。实现电子发票推送、银行账单对账及多种票据打印等业务，让科技真正服务于民众的日常需求；二是实现供水管理信息全覆盖，对用户信息档案管理进行科学分类管理，通过智能抄表的远程数据传送和审核，有效检测用户用水情况，推动数字化管理水平进一步转型升级，规范化、精准化服务逐步贯穿供水业务全过程；三是认真落实更新改造老旧水表项目，提高供水设施管理水平，逐步推进服务到户功能，将服务延伸至终端用户，确保每一位用户都能享受到优质的水务服务；四是打造高效、便捷、智能的水务营收模式，用户端只需借助小程序即能实现查询与交费功能。同时智能远传水表与智慧水务系统的融合，随时掌握用水情况，接收异常水量提醒等及时信息，为市民提供更智能、更便捷的用水服务。进一步提升了供水服务的覆盖面和便捷性。

下一步，滨州水务发展集团将继续锚定目标，不断提升服务水平，优化服务流程，加强员工培训，加大科技创新力度，全力打造一流的营商环境，为用户提供更加卓越的水务体验。